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2016年人力资源管理师四级考试基础备考习题(2)

1[简答题]天擎公司在完成一场分公司销售经理的培训后,又组织了一场对分公司销售主管的培训,培训由公司培训部门组织,培训主题为“赢在市场”,培训主管王营撰写了一封通知:

  邮件如下:

  收件人:张军王辉李德明赵淼钱亚孙冰刘开彬

  抄送:无

  主题:培训通知

  各位销售主管:

  本次培训于11月30日至12月4日举行。请各位于11月29日到北京报到。具体报到地址:×××酒店(×路×号),门口设有专人接待。从北京西客站乘××路公交车到××站下车,或乘出租车(票价××元左右)到××,下车都可到达。

  相关费用由各参加人员向所在公司报销。

  请各位准时参加。

  培训主管:王营

  问题

  1.案例中的通知有哪些缺陷?请补充或重写。

  2.请指出培训通知应包括哪些要素?

  参考解析:

  1.缺陷

  缺少抄送人(抄送培训人员上级经理)、培训内容、培训联系人、联系方式。并应补充写出上述缺项的内容(假设)。

  2.要素

  (1)培训对象。

  (2)培训内容。

  (3)培训地点(并指明路线)。

  (4)培训时间。

  (5)培训联系人和联系电话。

  2[简答题] A公司是一家大型美资金融机构,每年会举办大型的校园招聘活动,从优秀大学生中招募管培生派往各地各部门进行为期2年的培训。今年美国总部决定加快在中国 地区的网点布局,除了在社会上招聘有经验的工作人员,将加大应届毕业生管培生的招募,以满足公司业务扩张需求。因为公司人力资源部与各高校建立了长期合作 关系,因此校园招聘效果比较理想。从收到的简历中,筛选出50多学生进入下一轮考察。

  王小姐是人力资源部招聘经理,将负责组织对这50多名入选毕业生开展第二轮面试。

  问题:

  1.请描述应为组织这次面试活动应做哪些准备?

  2.影响面试的因素有哪些?

  参考解析:

  1.面试准备

  (1)成立招聘面试小组。

  (2)阅读职位说明书以及资料阅读与准备。

  (3)面试场所的选择与布置。

  (4)电话通知和筛选应聘者。

  (5)面试评价量表和面试问话提纲的设计提问方式选择。

  2、影响面试的因素

  (1)未能按照岗位说明书中的任职资格说明制定出完整、详细的面试提纲,导致面试过程变得随意而无目的。

  (2)习惯于用头脑中已有的图式或原型对候选人进行判断,或在面试开始几分钟就凭借对应聘者的第一印象做出判断。

  (3)受到无关因素如面试者的性别、年龄、生理特征、服饰等影响判断。

  (4)锚定效应,归因误差,缺乏提问的有效性和追问技巧欠缺。

  (5)认知判断受到情感和动机的影响。

  3[简答题]A公司是一家IT信息科技公司。在成立初期,公司非常注重管理的规范化,制定了一套科学完善的薪酬管理制度,公司得到了较快的发 展。随着规模的扩大,该公司的经营业绩却不断滑坡,客户的投诉也不断增加,员工的工作失去了往日的热情。特别是研发中心的多名技术人员和管理骨干先后离 职,对于以技术差异化为核心优势的A公司,不啻雪上加霜。

  经过对公司内部管理的深入了解和诊断,发现问题出在公司的薪酬系统上。多年来公司延续了创立之初的那套薪酬体系,平均主义痕迹明显,技术骨干员工的薪酬水平明显低于市场水平,另外薪酬结构也不尽合理,固定工资比重很大。

  针对这一具体问题,公司责成人力资源部尽快拿出方案。

  问题:

  1.请问核心员工流失的主要原因是什么?

  2.如何优化薪酬体系。

  参考解析:

  1.请问核心员工流失的主要原因是什么?

  (1)薪酬水平外部缺乏竞争性。

  (2)内部公平性失衡,核心人员的价值没有体现。

  (3)员工缺乏激励性,固定比例大,平均主义。

  2.如何优化薪酬体系。

  公司需要重新设计薪酬体系。

  (1)确定薪酬管理目标。

  (2)选择薪酬政策。

  (3)编制薪酬计划。

  (4)设计薪酬结构,确定薪酬水平。

  (5)薪酬预算、控制和评估。

  4[简答题] A公司从一家小型计算机厂起家。经过几年发展,成为一家年销售额达几千万元的中型企业。其组织结构属于比较典型的直线职能制形式。随着本行业的技术更新和 竞争的加剧,公司高层领导者确定了收购兼并快速扩大规模的战略。2014年,兼并了一家经营遇到困难的电子设备厂,对其进行技术和设备改造,拟通过这家企 业进入电信产品领域。

  但在随后的一段时间,各种人力资源管理问题日益显现出来。除了需要调整不合理的人员结构,两家企业在沟通合作上出现一系列问题。公司高层意识到原有的直线职能制不再适应目前的情况。

  问题:

  1.直线职能制存在什么问题?

  2.请为公司设计新的组织结构,并阐述新结构的优缺点。

  参考解析:

  1.直线职能制存在什么问题?

  存在的问题:

  (1)不同职能部门之间缺乏信息交流,意见不统一。

  (2)缺乏全局观念,管理层协调复杂,工作量大。

  2.请为公司设计新的组织结构,并阐述新结构的优缺点。

  优点如下:

  (1)事业部型组织结构适用于跨行业产品类别、跨地区生产经营的公司。

  (2)企业高层可以摆脱日常事务,集中精力考虑企业经营和长远发展的战。

  (3)各事业部自主性强,工作积极性高,有利于人才脱颖而出。

  缺点如下:

  (1)公司职能部门与事业部之间经常会有矛盾。

  (2)事业部之间协作难度大。

  5[简答题]王强是公司人力资源部经理,最近为了产品制造车间招聘工程师的事情而烦恼。事情的经过是:上个月产品制造车间的李经理要招聘一名工 程师,王强这个月找来了4个候选人,其中一个还是名牌大学机械专业毕业的优秀生,但是4个候选人都被李经理否决了。李经理还抱怨人力资源部工作不力,影响 了制造车间使用新设备的进度。

  当王强问李经理:“你需要的技术工人已经给你提供了4位面试人选,他们好像都还满足工作说明书中规定的要求,但你一个也没有录用。”

  但是李经理回答说:“我不知道什么工作说明书,这几个应聘人员,要么是与实际工作要求不相符,要么没掌握新型数字机床技术。”

  问题:

  1.人力资源部招聘工作的主要问题出在哪里?

  2.请谈谈工作分析的作用和步骤。

  参考解析:

  1.招聘工作存在的主要问题

  对要求招聘的岗位缺乏足够的工作分析和职位描述。

  2.工作分析

  (1)作用

  1)企业招聘、选拔和使用员工的基本前提。

  2)企业贯彻按劳分配原则、公平合理地支付劳动报酬的保证。

  3)企业准确地编制劳动计划、核算成本的依据。

  4)使企业员工明确了解自己的职责。

  (2)步骤

  1)明确工作分析的目的和任务。

  2)收集足够的信息资料。

  3)工作现场调研。

  4)信息资料的分析。

  5)工作说明书的撰写。

  6)定期修订岗位说明书。

  6[简答题]江浩科技发展公司是一家历史悠久的国有企业,公司管理层具有较好的市场意识,企业具有一定的产品开发优势,是国内计算机制造业的知名企业。五年前,员工薪酬高,福利好,其核心的市场销售和研发人员的薪酬普遍高于市场平均水平,吸引了大量的人才。

  但是最近由于没有及时引进新一代技术,造成产品滞销,企业效益下滑,同时核心员工离职情况也日益严重,这更加大了公司产品研发和市场拓展的难度。

  张元是公司人力资源部经理,昨天刚和一名研发工程师做了离职面谈,工程师说:

  “五年前跳槽到江浩科技发展公司,很大程度是看中了高工资、高福利和公司发展前景。

  当初公司给的薪酬确实让人满意。但是进入公司五年了,除了每年工龄工资有增长,基本没什么变化。现在竞争对手开出的工资高50%,你说我走还是不走啊?”

  张元回想着这几天离职面谈得到的反馈,心中的思路逐渐清晰,准备给公司总经理写一份报告。

  问题:

  1.请指出导致企业核心人员离职的主要原因。

  2.江浩公司应该从哪几个方面调整薪酬制度?

  参考解析:

  1.核心人员的离职反映出企业的薪酬问题:

  (1)缺乏对薪酬市场调查,薪酬的外部竞争力在逐步下降。

  (2)没有及时调整薪酬水平,缺乏动态变化导致前高后低。

  2.调整薪酬需要考虑:

  (1)首先要解决外部竞争性问题,提高核心人员的薪酬水平。

  (2)要考虑经济性原则和内部公平性原则,在目前的情况下,不能一步到位地大幅提升,这样一方面公司成本压力大,另外也会引起其他员工的不满。

  (3)通过进行工作分析,重新设计薪酬结构,逐步提高核心人员的薪酬水平。

  7[简答题]蚂蚁网络是一个大学生创业项目,李强是公司的创始人。公司的业务是为高校大学生提供快递用餐服务。公司初创时一共有5人,李强担任 总经理,负责公司的日常管理,包括市场销售、公司财务等。另外4个合伙人主要负责送货。由于公司坚持针对大学生的需求开展经营活动,赢得了良好的口碑,公 司业务发展很快。

  经过几年的发展,目前蚂蚁网络的服务网络已经覆盖当地整个大学城,拥有稳定的客户群,员工人数也从最初的5人增加到50多人。公司的业务量逐步 扩大,李强感到有点力不从心了,因为他这个总经理什么事情都要管,如员工安排、资金划拨、供货商确定、客户的投诉。李强每天光是应付日常管理的事情已经筋 疲力尽了,再也无暇顾及公司发展的长远规划。

  问题:

  1.请问蚂蚁网络公司组织体系遇到了什么问题?

  2.你建议李强采用哪种组织结构?分析优缺点。

  参考解析:

  1.遇到的问题

  公司业务发展快速,规模扩大后,未建立与之匹配的组织结构。

  2.组织结构选择

  可采用直线职能制。

  优点是:分头管理,职能清晰,总经理既能掌握全局,又能对不同部门实现专业管理。

  缺点是:各部门之间协调工作量会增大。

  8[简答题]培东公司是一家北欧服饰企业,2013年进人中国市场。公司非常看好上海市场,为了快速发展,建立有针对性的销售渠道。公司决定除 了在社会上招聘有经验的销售人员,还需要到大学招聘一批有潜质的应届毕业生,以满足公司业务需求。在招聘过程中,公司人力资源部将建立企业与各高校的长期 合作关系,为公司快速发展储备人才。

  根据公司发展要求,人力资源部计划在今年10月份就启动校园招聘,赶在其他企业招聘工作的前面。于是人力资源部开始着手进行校园招聘的策划工作。

  问题:

  1.企业进行校园招聘的方式有哪些?

  2.人力资源部应该如何实施校园招聘?

  参考解析:

  1.校园招聘的方式主要有以下几种:

  (1)各种校园活动(校园招聘会、各类比赛、企业品牌宣讲会等)。

  (2)安排学生开展社会实践活动(工作实习、参观访问、联系企业的管培生项目等)。

  (3)奖学金制度或联合办学活动。

  2.企业实施校园招聘包括以下几项工作:

  (1)做好充分的准备工作,制订一份校园招聘工作计划,编制各类宣传材料。

  (2)根据企业的财务预算和所需要的员工类型,选择目标学校和相关专业。

  (3)做好校园招聘的面试和相关工作。

  (4)与学校建立良好的互动关系。

  (5)选择并培训招聘人员。

  9[简答题]金鹿公司是一家羊毛衫制造厂,近年来受到市场竞争加剧的影响,同时企业内部经营活动不够灵活,在款式设计和新材料应用上没有跟上竞 争对手,销售业绩持续下滑。为了挽回不利局面,公司下定决心要在产品设计和新面料上加大投入。但是面临的实际困难是库存大、运营资金短缺。为了解决这个问 题,厂里决定提高销售人员薪酬,把销售人员的薪酬水平调整到公司最高级别。

  但是这一举措很快在其他部门中产生很大的反响,大家很有意见。有一位高级服装师提出辞职,另有几位服装设计师也表现出要离职的迹象。

  问题:

  1.请分析该举措引发其他部门员工不满的原因。

  2.金鹿公司应该怎样进行薪酬调整?

  参考解析:

  1.引发其他部门员工不满的原因

  (1)薪酬调整太随意,引发内部不公平,导致员工不满意。

  (2)薪酬管理缺乏考虑核心人员保留和激励,引发服装设计师流失率增大的风险。

  2.进行薪酬调整的方法

  (1)薪酬调整要满足外部竞争性,内部公平性和员工激励性。

  (2)进行市场薪酬调研和岗位分析,为不同岗位设计薪酬水平、结构和策。

  (3)薪酬体系设计要关注员工如何保留,重新设计薪酬结构。

  (4)不同人员采用不同薪酬结构,例如销售人员采用绩效为主的薪酬结构,设计师采用基于岗位能力的薪酬结构。

  10[简答题]王某在A公司市场部工作了5年,由于身患重病休了半年的病假,病假期满后公司安排她去行政办公室工作,但是王某由于身体原因还是 不能适应在新岗位上工作。王某的合同还有2年才到期。公司经过研讨后决定,与王某解除劳动合同。并根据王某的工作年限,给予王某5个月的工资作为经济补偿 金,并且出于对老员工的照顾,又给予了2个月的医疗补助金。

  问题:

  1.A公司是否可以解除与王某的劳动合同?

  2.给予王某的经济补偿金和医疗补助金,是否符合法律要求?

  参考解析:

  1.是否可以解除

  (1)案例中未提及经过劳动鉴定委员会确认,据此企业不能解除劳动合同。

  (2)劳动者患病或者非因工负伤,需要经劳动鉴定委员会确认不能从事原工作,也不能从事用人单位另行安排的工作,才能解除劳动合同。

  2.经济补偿金和医疗补助金如何计算

  (1)根据在单位的工作年限,每满一年发给相当于一个月工资的经济补偿金。

  (2)同时还应发给不低于六个月工资的医疗补助费。

  (3)患重病和绝症的还应增加医疗补助费,患重病的增加部分不低于医疗补助费的50%,患绝症的增加部分不低于医疗补助费的100%。